Devoluções e Reembolsos

Política de negociação entre compradores e vendedores

Como Funciona no Faz Sua Oferta

O Faz Sua Oferta é uma plataforma de classificados que conecta compradores e vendedores. As negociações e acordos sobre devoluções são realizados diretamente entre as partes. Nosso papel é fornecer orientações e mediar conflitos quando necessário.

Sobre Devoluções

Em uma plataforma de classificados, as políticas de devolução são acordadas diretamente entre comprador e vendedor. Recomendamos que todos os detalhes sejam discutidos e documentados antes de finalizar a compra.

Produtos Novos

Verifique se o vendedor oferece garantia e política de troca. Peça nota fiscal quando disponível.

Produtos Usados

Inspecione pessoalmente antes de comprar. Devoluções geralmente não são aceitas para itens usados.

Imóveis

Transações imobiliárias são regidas por contratos específicos. Consulte um advogado se necessário.

Veículos

Faça vistoria completa e verifique documentação. A transferência é definitiva após registro.

Direitos do Consumidor

Quando a transação configura uma relação de consumo (comprador pessoa física e vendedor pessoa jurídica ou vendedor habitual), aplicam-se as regras do Código de Defesa do Consumidor:

Direito de Arrependimento

  • Para compras realizadas fora do estabelecimento comercial (online, telefone), o consumidor pode desistir em até 7 dias a partir do recebimento.
  • Este direito se aplica apenas quando o vendedor é pessoa jurídica ou atua de forma habitual.
  • Transações entre particulares (pessoa física para pessoa física) não estão cobertas pelo CDC.

Produto com Defeito

  • Produtos duráveis: garantia legal de 90 dias a partir da entrega.
  • Produtos não duráveis: garantia legal de 30 dias a partir da entrega.
  • O fornecedor tem até 30 dias para resolver o problema antes de o consumidor exigir troca ou reembolso.

Nota: Para transações entre particulares (pessoa física para pessoa física), aplica-se o Código Civil, não o CDC. Nestes casos, o comprador deve verificar cuidadosamente o produto antes da compra.

Processo de Resolução de Problemas

Se você teve um problema com uma compra, siga estes passos:

1. Contate o Vendedor

O primeiro passo é sempre tentar resolver diretamente com o vendedor. Use o sistema de mensagens da plataforma para manter registro da conversa.

2. Documente o Problema

Tire fotos, guarde comprovantes de pagamento e salve toda comunicação. Isso será importante caso precise escalar a situação.

3. Solicite Mediação

Se não conseguir um acordo, entre em contato com nossa equipe de suporte. Podemos ajudar a mediar a situação entre as partes.

4. Órgãos de Defesa do Consumidor

Se o vendedor for pessoa jurídica e não resolver, você pode recorrer ao PROCON ou à plataforma consumidor.gov.br.

5. Via Judicial

Em último caso, você pode buscar seus direitos no Juizado Especial Cível (pequenas causas) para valores até 40 salários mínimos.

Dicas para Evitar Problemas

Sempre verifique o produto pessoalmente antes de pagar
Combine por escrito as condições de devolução
Peça nota fiscal ou recibo de compra
Desconfie de preços muito abaixo do mercado
Verifique a reputação do vendedor
Use formas de pagamento rastreáveis

Atenção

O Faz Sua Oferta não se responsabiliza por transações realizadas fora da plataforma ou por acordos feitos diretamente entre usuários sem registro no sistema.

Perguntas Frequentes

O vendedor não quer devolver meu dinheiro. O que faço?
Primeiro, documente toda a situação com prints e comprovantes. Entre em contato conosco para tentarmos mediar. Se o vendedor for pessoa jurídica, você pode acionar o PROCON. Em casos de fraude, registre um Boletim de Ocorrência.
Comprei de um particular e o produto veio com defeito. Tenho direito a devolução?
Em transações entre particulares, não se aplica o Código de Defesa do Consumidor. A devolução depende do acordo feito entre vocês. Por isso, sempre inspecione produtos usados pessoalmente antes de pagar.
Como faço para denunciar um vendedor fraudulento?
Use o botão "Denunciar" no anúncio ou perfil do vendedor. Você também pode nos enviar um e-mail detalhado com todas as evidências para suporte@fazsuaoferta.com.
O Faz Sua Oferta oferece garantia nas compras?
Somos uma plataforma de classificados que conecta compradores e vendedores. Não intermediamos pagamentos nem oferecemos garantia nas transações. A garantia é responsabilidade do vendedor e deve ser acordada antes da compra.

Precisa de Ajuda?

Nossa equipe de suporte pode ajudar a mediar situações entre compradores e vendedores.

suporte@fazsuaoferta.com